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怎樣提高景區(qū)附加值？

時(shí)間：2021-03-16 瀏覽量： 分享到：

近年來，我國旅游景區(qū)建設(shè)步入快車道。喜人形勢(shì)的背后，也存在一些不容忽視的問題，一些景區(qū)開業(yè)時(shí)熱熱鬧鬧，但人氣始終上不來，慘淡經(jīng)營；一些景區(qū)叫好不叫座，旺丁不旺財(cái)。原因雖然是多方面的，但附加值不高是重要原因，景區(qū)附加值不高就難有名氣，沒有名氣就難有人氣，沒有人氣就沒有財(cái)氣。怎樣提高景區(qū)附加值，使景區(qū)擁有更大的名氣、更多的人氣、更旺的財(cái)氣？

用精美的品質(zhì)留人

要增加景區(qū)的附加值，必須走精品建設(shè)之路，注重景區(qū)建設(shè)的品質(zhì)。

品質(zhì)景區(qū)必須是符合標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)。從某種意義上說，我國景區(qū)的發(fā)展之路就是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)之路。國家對(duì)各類景區(qū)都制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是諸多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是景區(qū)建設(shè)的準(zhǔn)繩規(guī)矩。因此，不管建設(shè)何種類型的景區(qū)，創(chuàng)建何種類型的品牌，都要首先落實(shí)國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，在遵循標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)意創(chuàng)新。

品質(zhì)景區(qū)必然是能吸引眼球的景區(qū)。增加景區(qū)的附加值，就必須把景區(qū)建設(shè)得更美，讓景區(qū)更能吸引眼球留住人。要有美麗的“衣裳”，景區(qū)的衣裳就是環(huán)境。綠樹成蔭，綠水環(huán)繞，風(fēng)來碧波起，日出綠影燦，這樣的環(huán)境令人賞心悅目。要有壯麗的骨骼，于人，骨骼就是身架子，美麗的身架子配上美麗的衣裳才能美美與共；于景區(qū)，骨骼就是景區(qū)的各種建筑和景觀，要有一定的震撼力、沖擊力和較強(qiáng)的吸引力，其風(fēng)格和色彩必須與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

品質(zhì)景區(qū)必定是能夠細(xì)細(xì)品味的景區(qū)。品質(zhì)景區(qū)必須能“品”，能夠細(xì)細(xì)“品”，而且要“品”之有味。一個(gè)景觀，造型別致，不但美感十足，而且深有奧妙，讓人不忍離去，不但仔細(xì)玩味，而且非要合影留念。景區(qū)這樣的東西多了，就能讓人停得下，留得住。

用豐富的業(yè)態(tài)留銀

景區(qū)不僅要讓游客愿意來，而且要愿意花錢，靠什么？豐富的業(yè)態(tài)是重要方面，業(yè)態(tài)多了，花錢的項(xiàng)目就多，留下的錢也越多。現(xiàn)在不少景區(qū)業(yè)態(tài)單一，還停留在觀光階段，游客能留下的就是一張門票錢。要提高附加值，必須豐富景區(qū)業(yè)態(tài)。

以下幾種主要業(yè)態(tài)，景區(qū)要盡量配套。

一是餐飲。一般而言，游覽時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)的景區(qū)，就應(yīng)考慮餐飲配套。

二是住宿。景區(qū)適當(dāng)配套住宿設(shè)施既能提高經(jīng)濟(jì)效益，也能方便游客。

三是娛樂。游客在景區(qū)住下后，就有了晚上的閑暇時(shí)間，因此，配套娛樂業(yè)態(tài)，發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)大有可為。

四是購物。景區(qū)應(yīng)配套購物場所甚至購物街區(qū)，經(jīng)銷旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等商品。這樣，加上景區(qū)本身的觀光，五業(yè)配套，相互拉動(dòng)，游客滿意，景區(qū)賺錢。

必須指出的是，豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，不能盲目，要講究科學(xué)，注重效益。

一是要合理布局。配套業(yè)態(tài)一般應(yīng)建在綜合服務(wù)區(qū)，體量大的景區(qū)在不破壞生態(tài)的前提下，也可少量布局于景區(qū)之內(nèi)。

二是要數(shù)量得當(dāng)。要與景區(qū)的體量相配套，與游客的容量相配套，不是越多越好，而是適量最好。

三是要景觀化打造。景區(qū)的一切配套設(shè)施都要講究美觀，有眼球效應(yīng)，要與景區(qū)的文化主線和主景風(fēng)格相協(xié)調(diào)，成為景區(qū)景觀的有機(jī)組成部分。

用鮮明的特色留印

特色是一個(gè)景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的特別之處，是一個(gè)景區(qū)的個(gè)性。特色一旦形成，就會(huì)成為景區(qū)核心影響力，就能極大地提升景區(qū)的吸引力，成為景區(qū)的亮點(diǎn)和買點(diǎn)。因此，特色是構(gòu)成景區(qū)附加值的核心要素之一。

特色必須鮮明?？梢允酋r明的屬地特色，包括地方文化、地方風(fēng)俗、地方工藝、地方美食；可以是鮮明的屬性特色，要么以秀揚(yáng)名，要么以奇著稱，要么以險(xiǎn)驚世；可以是鮮明的類型特色，要么在觀光產(chǎn)品中出類拔萃，要么在娛樂產(chǎn)品中做到絕致，要么在休閑養(yǎng)生產(chǎn)品中高人一頭；可以是鮮明的風(fēng)格特色，設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材風(fēng)格、建筑風(fēng)格、色彩風(fēng)格，自成一體。

特色必須聚焦。特色不是越多越好，而是應(yīng)該聚焦。中國擁有5000年文明史，每一個(gè)地方都能找出多個(gè)特色。要對(duì)多種特色進(jìn)行比較鑒別，選優(yōu)排劣，找出最有特點(diǎn)，最有影響力，最能吸引人的一兩種作為景區(qū)的主體特色，只有聚焦主體特色，才能真正做出特色，形成鮮明特色。

特色要做到絕致。一般性的特色，很難形成強(qiáng)大的吸引力，必須做到絕致。絕致就是頂峰，即在一定的地域范圍、一定的類別范疇，它是第一，甚至是唯一，別人很難模仿，很難超越。這種絕致，可以體現(xiàn)在對(duì)資源的發(fā)掘和利用上，可以體現(xiàn)在對(duì)文化的挖掘和表現(xiàn)上，可以體現(xiàn)在風(fēng)格和手法的運(yùn)用上，也可以體現(xiàn)在創(chuàng)意和構(gòu)思的奇思妙想上。這樣的景區(qū)才能給游客留下深刻印象。

用豐厚的文化留心

文化是最能抓住人心、啟迪人心、留住人心的東西。做文化就是做附加值，做好景區(qū)文化就是提升景區(qū)附加值。

增強(qiáng)景區(qū)文化內(nèi)涵。一些本身有文化底蘊(yùn)的景區(qū)自不必說，要充分挖掘利用老祖宗留下的寶貴財(cái)富，做出文化精品，展示文化魅力，使傳統(tǒng)文化的價(jià)值得以彰顯。一些缺乏文化底蘊(yùn)的景區(qū)，要引入文化，做出文化。如山岳型景區(qū)、森林型景區(qū)、水域風(fēng)光型景區(qū)，可以引入地質(zhì)文化、動(dòng)植物文化、水文化等。即使是休閑娛樂型景區(qū)，也應(yīng)注入文化元素，做出文化內(nèi)涵。如休閑型景區(qū)，可以把中華博大精深的養(yǎng)生文化、飲食文化貫穿其中；純娛樂型景區(qū)可以把運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生文化、動(dòng)漫文化等融入其中，使游客不但得到身心的鍛煉，而且還能得到知識(shí)的熏陶。

豐富表現(xiàn)形式。一些景區(qū)之所以吸引力不強(qiáng)，并不是景區(qū)缺少文化，而是沒有做好做活文化。千篇一律的展示、完成任務(wù)式的講解，不但景區(qū)自身的文化價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)，而且淹沒了文化蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在活化文化方面，各地做了不少嘗試，如讓文物活起來，讓故事活起來，讓歷史活起來，變靜為動(dòng)，變平面為立體，變講為講演結(jié)合，充分利用聲光電、多媒體等現(xiàn)代手法，以情景再現(xiàn)、旅游演藝等形式展示文化，演繹文化。

注入時(shí)代精神。黨的十九屆五中全會(huì)確立了創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，也為旅游發(fā)展指明了方向。做好景區(qū)文化，不能只盯著過去的、歷史的文化資源，要為景區(qū)注入時(shí)代精神。黨的十八大以來，黨中央領(lǐng)導(dǎo)全國人民開展了一系列波瀾壯闊的偉大斗爭，如抗震救災(zāi)、抗洪救災(zāi)，特別是同新冠肺炎疫情的偉大斗爭，打贏脫貧攻堅(jiān)的偉大戰(zhàn)役，創(chuàng)造了許多新的時(shí)代精神。要把這些時(shí)代精神作為新的文化資源，建設(shè)具有時(shí)代意義的景區(qū)文化。

用精到的服務(wù)留情

前面所提到的品質(zhì)、業(yè)態(tài)、特色和文化都可以在景區(qū)的硬件建設(shè)上反映出來。景區(qū)要有附加值，不但要有良好的硬件，更要有良好的服務(wù)。良好的服務(wù)，可以拉近景區(qū)與游客的距離，建立景區(qū)與游客之間良好的感情。

要有完善的服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施是搞好服務(wù)的前提。大部分游客到景區(qū)主要是為了休息、休閑，放松身心。因此，景區(qū)要著重考慮游客休息休閑的需求，完善各類休息設(shè)施，合理布局休息區(qū)、歇腳凳、茶吧等，讓游客的腳步慢下來，心情放松下來。旅游也是生活，因此，景區(qū)要有足夠的生活設(shè)施。特別是度假型景區(qū)，要從掛毛巾、曬衣服等日常生活設(shè)施入手，滿足游客的生活需求。“十四五”時(shí)期，我國社會(huì)將從輕度老齡化邁入中度老齡化，景區(qū)應(yīng)提前謀篇布局，多從老年人的需求考慮，完善服務(wù)設(shè)施。

要有良好的服務(wù)技能。服務(wù)技能是搞好服務(wù)的基礎(chǔ)。景區(qū)應(yīng)把提高員工的服務(wù)技能作為基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的工作來抓，制定科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，開展各種培訓(xùn)和崗位練兵。要多培養(yǎng)一專多能的多面手，關(guān)鍵時(shí)刻能頂?shù)蒙稀Ｒ囵B(yǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)能手，練就絕活絕技，提高人才的影響力和景區(qū)的招徠力。

要有真誠的服務(wù)態(tài)度。要樹立全員服務(wù)意識(shí)、全程服務(wù)意識(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。要留心觀察游客的需求，誠心解決游客遇到的問題，每一項(xiàng)服務(wù)都要讓游客感覺舒心。這樣的景區(qū)才能讓游客感覺錢花得值，來了還想來。